الجزء الثاني: تحديد احتياجات الزبون وتنظيمها
بعد تقسيم الزبائن إلى فئات مختلفة، يجب أن تكون الشركة قادرة على اكتشاف "احتياجات" الزبون المرافِقة للمهمة التي يجب تنفيذها.
يوفّر إطار عمل المهمات التي يجب تنفيذها نهجاً لتطوير المنتجات بناءً على فهْم كلّ من الهدف المحدَّد للزبون، أو "المهمة"، وعمليات التفكير.
إذاً ما هي أنواع "المهمات" التي ينفّذها الزبائن؟
