5 توجهات شائعة تساهم في تشكيل قطاع التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا 

في حين أن منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا كانت متخلفة تمامًا مقارنة ببقية العالم عندما كان الأمر يتعلق بالتجارة الإلكترونية، إلا أن المنطقة تمكنت من كسب مساحات مهمة من تلك التجارة خلال العامين الماضيين منذ ظهور جائحة كوفيد 19. وبينما لا تزال البلدان الأخرى مثل الولايات المتحدة أو الصين أو المملكة المتحدة متفوقة من حيث الكفاءة والتبني الجماعي الظاهرين في قطاعات التجارة الإلكترونية، إلا أن المناطق مثل دول مجلس التعاون الخليجي لا تزال تسجل نموًا ملحوظًا في هذه النواحي.

ومن المتوقع أن تبلغ قيمة سوق التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وآسيا والمحيط الهادئ: 148.5 مليار دولار بنهاية عام 2022، وفقًا لتقرير دبي كوميرسيتي لعام 2021 مؤخرًا، والذي أشار إلى معدل نمو سنوي مركب مذهل بنسبة 18.4٪ خلال الفترة المتوقعة 2019-2022. وبالإضافة إلى ذلك، شهدت منطقة الخليج زيادة بنسبة 214٪ على أساس سنوي في المبيعات عبر الإنترنت عبر الحدود عند منتصف عام 2020.

وعلى مستوى المستهلك في دولة مثل الإمارات العربية المتحدة، كشف تقرير حديث لموقع Checkout.com أن ما يقرب من 83٪ من السكان المحليين سيحافظون أو حتى يزيدوا من مستوى إنفاقهم الحالي على التجارة الإلكترونية حتى عام 2022، مما يشير إلى مزيد من النمو في المستقبل.

إن الابتكار يقوم بتغذية النمو، والنمو بدوره يغذي المزيد من الابتكار، فما هي الاتجاهات المتولدة التي تشكل سوق التجارة الإلكترونية في المنطقة اليوم؟

التخصيص الشخصي

كما أشرنا سابقًا فيما يتعلق بقطاع السفر والسياحة، فإن التخصيص الشخصي يتصاعد بسرعة في أجندات العديد من القطاعات التكنولوجية، ولا تختلف في ذلك مبيعات التجارة الإلكترونية من الشركات إلى المستهلكين.

وبفضل التطورات في التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي، فقد أصبحت الشركات قادرة على تنفيذ خوارزميات ذكية وقابلة للتكيف، يمكنها تصميم التوصيات والصفحات المقصودة ودورات عرض "المنتجات ذات الصلة"، فضلًا عن تغيير ترتيب خيارات التصفية، وإبراز طريقة الدفع المفضلة، وما إلى ذلك.

لن تنجح تجربة مستخدم قاطع ملفات تعريف الارتباط بعد الآن، وشركات تجارة التجزئة الإلكترونية التي تدرك ذلك هي التي سوف ترتفع فوق البقية.

الدفع عبر الإنترنت والمحافظ الرقمية

لقد ولى زمان الأموال النقدية السائلة. فقد تلاشت الشكوك المحيطة بالمدفوعات عبر الإنترنت في الغالب بسبب الحاجة إليها وسهولتها، ويرجع الفضل في ذلك إلى حد كبير للجائحة التي أجبرت الناس على التزام بيوتهم، فضلًا عن مخاوف التباعد الاجتماعي.

وقد أظهر استطلاع أجراه موقع Checkout.com في عام 2022 أن أكثر من نصف سكان الإمارات العربية المتحدة يقومون باستخدام المحافظ الرقمية لأول مرة، كما يفضلها الجزء الأصغر من السكان في المقام الأول.

فاذا ما كنت بائعا بالتجزئة عبر الإنترنت، فإنه من مصلحتك دمج أكبر عدد ممكن من خيارات الدفع الإلكتروني في منصتك على الإنترنت، للسماح لأكبر عدد من العملاء المحتملين بأن يكون لهم القدرة على إجراء عمليات الشراء.

الواقع المعزز/الواقع الافتراضي AR/VR

على الرغم من أنها كلمات رنانة يحب المسوقون تداولها، إلا أن الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) هما من الأدوات الفعالة التي يمكن أن ترفع من تجربة المشتري عبر الإنترنت إذا ما تم تنفيذها بشكل صحيح وليس كمجرد وسيلة للتسلية.

إن الراحة التي يوفرها التسوق عبر الإنترنت هي بالتأكيد لا مثيل لها، ولكن في بعض الأحيان، قد ترغب فقط في إلقاء نظرة فاحصة على هذا الزوج أو ذاك من الأحذية الرياضية، أو قد ترغب في تصور كيف يمكن للأريكة أو إطار الصورة أن يندمج مع ديكور غرفة المعيشة الخاصة بك. حسنًا، فإنه بفضل الواقع الافتراضي VR، يمكنك فحص الأحذية الرياضية المذكورة عن قرب، وتدوير وتكبير نموذج رقمي للمنتج المذكور في مساحة افتراضية، بينما يتيح لك الواقع المعزز AR اختبار هذا الإطار على جدار غرفة المعيشة الخاصة بك باستخدام كاميرا هاتفك. وقد تسمح لك بعض العلامات التجارية حتى بتجربة الأحذية أو الملابس بمساعدة الواقع المعزز.

اشتر الآن وادفع لاحقًا

لقد اجتاحت خيارات الدفع من نوع "اشتر الآن وادفع لاحقًا" (BNPL) منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا بالفعل منذ ظهورها لأول مرة هنا، حيث برزت كبديـل لبرامج التقسيط التقليدية وخيارات الائتمان المصرفية التقييدية والمكلفة، فقد وجد المستهلكون راحة في وجود هذا الخيار بالحصول على قرض شفاف مقسط ومعرف بشكل واضح، غالبًا ما ينقسم إلى أربع دفعات بدون فوائد. وقـد تجلى هذا الاتجاه في الأرقام الملحوظة المسجلة لخيار الدفع المذكور في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، والتي تساوت مع الأرقام البريطانية والأوروبية، بل وتجاوزتها في بعض الحالات.

المصدر: Checkout.com 

إن زيادة الثقة في المدفوعات عبر الإنترنت والمحافظ الرقمية والتجارة الإلكترونية، تعمل بشكل عام  فقط، على تعزيز أهمية خيار الـBNPL  كدعامة أساسية حقيقية للسوق، وكخيار ينبغي على تجار التجزئة إتاحته لعملائهم في أقرب وقت ممكن.

حتى أن أرجون سينغ، رئيس الخدمات المالية في شركة الاستشارات الإدارية "آرثر دي ليتل"، بمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، ذهب إلى حد القول إنه واثق من أن عام 2022 سيكون عام الـBNPL في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وباكستان، وذلك في مقابلة أجريت معه مؤخرًا من قبل موقع: Checkout.com.

التجارة السريعة

تستلزم التجارة السريعة (Q-commerce) تسليم البضائع إلى العميل خلال فترة زمنية قصيرة، غالبًا ما تكون أقل من ساعة. وحتى الآن، تضمن هذا النوع من التجارة في الغالب توصيل وجبات المطاعم ومواد محلات البقالة، فضلًا عن نقل المواد والطرود الصغيرة ذات الاستخدام اليومي.

ومجددًا، فقد كان للوباء دور كبير في هذا. حيث كانت طلبات البقاء في المنازل تعني أن الناس بحاجة إلى توصيل مواد البقالة إليهم يوميًا، وبالتالي كان قطاع التجارة السريعة موجودًا وجاهزًا للرد على تلك الطلبات، حيث قامت شركات مثل: Careem و Noon  بتحويل المزيد من الموارد نحـو هـذا القطاع لتلبية الطلب المتزايد. كما قامت شركات أخرى أصغر، مثل FENIX، بإعادة تخصيص بعض الموارد للاستفادة من هذا الطلب.